Tüketici Konfederasyonu, kredi kartı ve mağaza sadakat programlarında biriken puanların yıl sonunda silinebileceği konusunda uyardı. Tüketicilerin puan bakiyelerini ve son kullanım tarihlerini kontrol etmeleri büyük önem taşıyor. Hak kaybı yaşamamak için puanların süresi dolmadan kullanılması tavsiye ediliyor.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, yıl sonunun yaklaşmasıyla birlikte kredi kartları, banka kartları ve çeşitli mağaza sadakat programlarında biriken puanların silinme riskiyle karşı karşıya olduğunu belirtti. Birçok tüketicinin puanlarının son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmediğine dikkat çeken Güllü, işletmelerin tek taraflı kararlarıyla kazanılmış hakların ortadan kaldırılmaması gerektiğini vurguladı.
Tüketicilerin mağduriyet yaşamaması için banka mobil uygulamaları veya müşteri hizmetleri üzerinden puan durumlarını sorgulamaları öneriliyor. Kampanya koşullarının ve puan geçerlilik sürelerinin incelenmesi, olası hak kayıplarının önüne geçmek adına kritik bir adım olarak öne çıkıyor. Puanların silineceği önceden bildirilmişse, tüketicilerin yıl sonunu beklemeden bu puanları ihtiyaçları doğrultusunda kullanmaları tavsiye ediliyor.
Puanların hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünen tüketicilerin, öncelikle ilgili işletmeye veya bankaya yazılı başvuruda bulunmaları gerekiyor. Talebin karşılanmaması durumunda ise uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru hakkı bulunuyor.